上海湘杰拉力試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)承諾
發(fā)布時(shí)間:2013/3/9 10:52:06閱讀人數(shù):1587
1、售前咨詢:我們始終站在用戶的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題,與用戶互動(dòng)式交流,為用戶提供詳盡的儀器用途、重要參數(shù)的說(shuō)明,還為客戶提供不同品牌產(chǎn)品間的性能比較,給用戶*中肯的購(gòu)買建議。
2、安裝調(diào)試:當(dāng)拉力試驗(yàn)機(jī)到達(dá)交貨地點(diǎn)后,我們將協(xié)同用戶依據(jù)設(shè)備供貨清單共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收,并對(duì)設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查;如設(shè)備安裝有特殊要求,我們?cè)谠O(shè)備安裝之前向用戶提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求,并對(duì)用戶就安裝場(chǎng)地環(huán)境的咨詢提供技術(shù)支持;在調(diào)試過(guò)程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生,我們負(fù)責(zé)更換不合格的部件,并重新進(jìn)行安裝測(cè)試,由此引起的全部費(fèi)用由我方承擔(dān); 3、使用培訓(xùn):安裝驗(yàn)收完畢后對(duì)用戶≥2人進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容包括:基本理論、實(shí)驗(yàn)方法原理、實(shí)驗(yàn)操作、擬合軟件的使用、儀器維護(hù)、安全要點(diǎn)以及其它相關(guān)內(nèi)容,保證使用人員能正確的使用儀器設(shè)備,達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行操作、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的;
4、技術(shù)支持:本地化的維修中心,有專職的維修工程師,備有常用備品備件庫(kù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生任何故障或不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),我們可提供24h×7d電話咨詢;
5、保修服務(wù):安裝驗(yàn)收合格后整機(jī)保修壹年。在質(zhì)保期內(nèi),我們負(fù)責(zé)為用戶的設(shè)備提供免費(fèi)維護(hù)、保養(yǎng)和免費(fèi)更換損壞的和有缺陷的零部件;
6、用戶回訪:我們將會(huì)為每個(gè)湘杰用戶提供儀器服務(wù)檔案,定期提醒用戶儀器保養(yǎng)、校正、易損件及耗材的準(zhǔn)備。不定期回訪用戶對(duì)儀器的使用情況;使儀器在日常使用中處于*佳狀態(tài)。